Diagnóstico
La pasarela deposita normalmente un neto después de comisiones y ajustes; declarar únicamente ese neto puede ocultar ventas y gastos.
Conviene intervenir en cuanto la cartola se usa como única base de ingresos del ecommerce. Si se corrige solo el total, el mismo error suele reaparecer en el período siguiente. Reconcilia saldo inicial, movimientos y saldo final; conserva una lista de partidas que aún no se pueden asignar y evita esconderlas en una cuenta genérica.
Una cifra aislada rara vez resuelve el caso. Hay que reconstruir qué ocurrió, qué evidencia existe y qué criterio se aplicó, para que otra persona pueda repetir la revisión sin depender de la memoria del encargado. Consulta la referencia primaria del tema: https://www.sii.cl/ayudas/ayudas_por_servicios/rcv_faqs.pdf
Indicadores y señales a monitorear
El tablero mensual puede partir con dos datos que el equipo pueda reconstruir:
- Diferencia entre bruto cobrado y neto abonado.
- Liquidaciones sin documento de comisión.
Conserva el período, el origen de cada dato y la lista de excepciones. Si cambia la medición, investiga las operaciones que explican el movimiento antes de fijar una meta.
Caso práctico
Caso práctico hipotético
Una tienda de cosmética ve cuatro abonos en banco por cientos de pedidos. La conciliación asigna cada abono a transacciones, reembolsos y cargos de servicio. El criterio queda documentado para repetir la revisión en el siguiente cierre, incluso si cambia la persona encargada.
Plan de acción
- Define alcance. Exporta liquidaciones con ID de pedido.
- Reúne respaldo. separa venta, reembolso y comisión.
- Decide y reconcilia. compara boletas y RCV con bruto de transacciones.
- Deja constancia. Identifica quién revisó el cambio, qué documento lo sostiene y qué saldo o declaración se modifica. Si afecta un período ya presentado o una relación laboral, verifica el procedimiento aplicable antes de ejecutarlo.
Recomendaciones adicionales
Pregunta frecuente: ¿La comisión sustituye una nota de crédito al cliente?
No. La comisión es un cargo del intermediario; la devolución corrige otra operación.
Error frecuente. Un caso sin responsable ni fecha de revisión puede quedar abierto aunque el informe del mes ya esté emitido. La decisión final se toma con los antecedentes del contribuyente y del período.